Jornada sobre marketing on-line organizada por la Cámara de Comercio de Bilbao y Camerpyme

Jornada sobre marketing on-line organizada por la Cámara de Comercio de Bilbao y Camerpyme

El 24 de febrero la Cámara de Comercio de Bilbao y Camerpyme organizaron en el Palacio Euskalduna una media jornada sobre el tema del epígrafe con cinco presentaciones tras una breve introducción de Inés Zalbide, de la Cámara, y un coloquio con los asistentes al terminar el acto.

El objetivo de esta jornada fue presentar a las Pymes los procedimientos y recomendaciones  para mejorar las ventas utilizando las modernas herramientas informáticas conocidas como redes sociales, tan extendidas actualmente en el ámbito del ocio y comunicación entre jóvenes, pero menos conocidas y mucho menos introducidas en el ámbito de los negocios.

Las presentaciones y sus autores fueron los siguientes e indico un resumen de las ideas expuestas por cada ponente:

1) EL PLANTEAMIENTO DE UNA EMPRESA TRADICIONAL EN INTERNET: Salvador M. Suárez, de Camerpyme

•     A las empresas les cuesta iniciarse en la venta a través de Interet, pero para ello no es necesario ser un experto en informática ni hacer inversiones importantes.
•     Es necesario aprender el nuevo entorno de marketing
•     Del gasto total, el 85% es para marketing on-line y sólo el 15% para la WEB
•     Es importante construir una buena página WEB, con contenido interesante y visual
•     Del total de visitas a una página WEB el 74% procede de buscadores por lo que es básico conseguir un buen posicionamiento en ellos. Para ello es necesario hacer un análisis de nuestra página WEB con las herramientas que existen y detectar las palabras clave para atraer a los buscadores.
•     Importancia del marketing: Hay que ver las WEBs de los competidorse, analizar los puntos fuertes, definir los objetivos y los indicadores que los miden.
•     Hay que prestar mucha atención al procedimiento de pago on-line, cómodas formas de pago, claridad en los costes de envío.

   
2) ¿ CÓMO HACER MARKETING EN MEDIOS SOCIALES ?: Fernando Polo, de Territorio Creativo

•     Cualquier tamaño de empresa puede tener éxito con este tipo de marketing
•     Cita de Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist: "El Social Media es como el sexo adolescente: Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado."
•     La SMM (Social Media Marketing) se trata de las técnicas y estrategias para promocionar una marca en las Redes Sociales (Social Media), que son herramientas que permiten a personas y grupos compartir experiencias en línea.
•     Las SMM constan de varios departamentos: Publicidad, Comunicación, Desarrollo de producto y Atención/Fidelización al cliente.
•     La publicidad va perdiendo eficacia y va aumentando la confianza del consumidor en las recomendaciones de amigos y conocidos, opiniones de desconocidos en sitios WEB. Es un hecho que la audiencia en la red está migrando de las WEBs corporativas hacia las redes sociales (MySpace, Facebook, Tuenti, Twitter, Orkut...)
•     Comparación entre SMM y SEM (Search Engine Marketing): Su experiencia es que a partir de diez meses de campaña la productividad de una inversión en SMM supera ampliamente, y en progresión geométrica, a otra en SEM.
•     El 50% de las empresas españolas que utilizan redes sociales, tienen un director para este servicio, aunque la mayoría trabaja a tiempo parcial.
•     En el SMM primero hay que vertebrar y luego dinamizar.
•     Es muy importante medir la actividad de la empresa en el tráfico del SMM e implantar la metodología EcoTc (Etapas, Cultura y personas, Organización, Tecnología, Comunidad).
•     Tecnologías aplicables:Comunidades propias (foros), blog, streaming, microblogging, sharing, redes socialeses,     aplicaciones web.

3) OPCIONES MARKETING ON-LINE. LA BÚSQUEDA DE EQUILIBRIO: Pedro Jesús González, de Vexlan

El ponente hizo una presentación de los aspectos importantes para conseguir el éxito de un marketing en la red.

•     Los potenciales clientes tienen que encontrar nuestra página web en la red (marketing), navegar por ella hasta llegar al proceso de compra (web diseñada con criterios de usabilidad e interacción), recomendarnos y volver (ofrecer un servicio claro).
•     Este proceso se resumen en dos factores: atraer tráfico y convertir los visitantes en clientes, es decir
•         atraer tráfico + conversión = éxito on-line
•     Atraer tráfico: promoción, posicionamiento, marketing por e-mail,difusión del contenido y 'social media'
•     Conversión: usabilidad, accesibilidad, pruebas, actualización del contenido
•     Consecuencia: estudio del tráfico y tomar medidas correctoras
•     Receta necesaria: analítica WEB (medir, medir y volver a medir)

   
4) MARKETING EN REDES SOCIALES PARA PYMES: Icaro Moyano, de Tuenti

El ponente es Director de Comunicación de Tuenti, red social española, que destacó estos puntos:

• Cree que las herramientas sociales (que suministran la realidad actual) sustituirán a los buscadores (que suministran datos históricos)
• Las páginas de las redes sociales son las que generar más tráfico en España
• Los mercados son conversaciones, dan valor añadido
• Una parte importantísima del tiempo que un usuario pasa en internet lo hace en tiempo no accesible publicitariamente
• Los perfiles de información personal en Tuenti no son visibles desde fuera de esta red.

5) CÓMO EL E-MAIL Y SMS MARKETING PUEDEN SER LA SALVACIÓN DE TU EMPRESA: Joshua Novick, de Antevenio

El ponente dedicó su intervención a convencer al pequeño empresario sobre la posibilidad de mejorar sus resultados mediante herramientas sencillas como el e-mail y el sms, mediante una serie de frases/mensajes clave:

•     Nuestro cliente es el rey
•     Diálogo = Supervivencia
•     Los medios electrónicos básicos e-mail y sms son muy baratos e inmediatos y en ellos las empresas  de cualquier tamaño pueden competir en igualdad
•     Realizar una e-comunicación es muy fácil con una herramienta ASP
•     Corolario final: Hay pocas cosas más aburridas que las obvias y sencillas. Captar los datos/gestionar los datosde los clientes y comunicar con ellos es "de cajón". Sin embargo pocas Pymes lo hacen y, en muchos casos, comunicar podría ser la diferencia entre sobrevivir o cerrar.   

MI IMPRESIÓN FINAL

Me pareció una jornada interesante para "abrir los ojos" a muchos pequeños empresarios y comerciantes que seguramente no conocen o no son conscientes de las posibilidades del uso de herramientas informáticas en la comercialización de su negocio y productos. Especialmente llamativo fue el énfasis sobre las llamadas redes sociales para conseguir estos efectos comerciales. Estas redes son muy conocidas como instrumento de comunicación personal, especialmente entre jóvenes, y mucho menos como posibles instrumentos eficaces en el terreno de negocio comercial. La afluencia de los asistentes fue básicamente de gente joven o muy joven pero sin embargo el nivel de preguntas y discusiones al final de la jornada fue escaso lo que demuestra que se trata de un fenómeno nuevo entre este tipo de empresariado.

Juan José Azpíroz - SECOT-BI